Med rødder i Nordjylland og hjertet på rette sted gør Løvegården det trygt og nemt at leve uden gluten – og webshoppen sender hurtigt til hele Danmark, også til Esbjerg.
Det er ikke altid lige let at leve uden gluten. Det ved Martin Jensen og Kristina Kruse alt om. Martin tåler slet ikke gluten, og Kristina har selv levet glutenfrit i mange år. De to står bag Løvegården, en webshop med base i Suldrup lidt uden for Aalborg, hvor hver en vare er valgt med omhu og med følelsen af, at det skal kunne spises med ro i maven – både fysisk og mentalt.
"Da vi startede, var det fordi vi ikke selv kunne finde et sted, hvor vi kunne købe ind uden konstant at skulle tjekke indholdsfortegnelser og være i tvivl. Vi ville lave det sted, vi selv manglede," siger Kristina.
I dag er Løvegården blevet kendt blandt mange danskere, der lever glutenfrit. Webshoppen tilbyder et bredt udvalg af varer – lige fra mel og pasta til brød, kage, øl, slik, chokolade, krydderier og drikkevarer som te, kaffe og alkoholfri cider. Alt er garanteret glutenfrit, og mange varer er også økologiske, veganske, laktosefri eller mælkefri.
Det er en lettelse for mange. Især i byer som Esbjerg, hvor udvalget af glutenfri specialvarer i de fysiske butikker kan være begrænset.
"Vi har flere faste kunder i Esbjerg-området, og det er tydeligt, at folk sætter pris på, at de kan få et stort udvalg leveret direkte til døren. Mange bestiller fast en gang om ugen eller et par gange om måneden, og vi sender hurtigt. Oftest har man pakken dagen efter eller senest to dage efter bestilling," fortæller Martin.
Hos Løvegården er det nemt at finde rundt. Webshoppen er opbygget, så det er let at søge på produkter, og kategorierne er overskuelige. Derudover er det tydeligt markeret, hvilke produkter der også er fx laktosefri eller veganske.
"Vi bruger meget tid på at sikre, at shoppen er brugervenlig. For mange af vores kunder er det vigtigt, at de kan stole på det, de køber. Derfor er vi også grundige med at opdatere varebeskrivelser og markeringer," siger Kristina.
Det er ikke bare sortimentet og hjemmesiden, der er i orden. Også serviceniveauet er noget, som Løvegården er kendt for. De mange positive anmeldelser på Trustpilot vidner om en personlig og nærværende kundeservice, hvor Martin og Kristina selv svarer på henvendelser.
"Vi har ikke en kundeserviceafdeling med headset og skiftehold. Det er os selv, der tager telefonen og svarer på mails. Hvis nogen i Esbjerg fx mangler noget til et arrangement og skriver om aftenen, så gør vi, hvad vi kan for at sende det afsted hurtigt dagen efter. Vi ved, hvor frustrerende det kan være at stå og mangle noget," siger Martin.
Stort glutenfrit sortiment
Sortimentet hos Løvegården er sammensat med fokus på kvalitet og tryghed. Her finder man fx produkter fra kendte glutenfri brands som Schär, Semper, Bonvita, Biogan og Divella, men også specialvarer fra mindre producenter som Hattesens Konfektfabrik, Chaplon, Clipper og Val de France.
"Vi vil gerne være det sted, hvor man kan finde det, man ikke lige ser i supermarkedet. Det må godt være lidt lækrere, lidt mere gennemarbejdet og lidt mere trygt," forklarer Kristina.
Når en ordre tikker ind, går Martin eller Kristina i gang med at pakke den. Lagerummet ligger i ganske kort fra deres hjem, og de pakker alt selv. Det betyder også, at der ofte ryger en lille ekstra vareprøve eller et håndskrevet kort med i pakken.
"Vi ved, hvem vi sender til. Mange navne kender vi efterhånden, og det er ret hyggeligt. Det er vigtigt for os, at det ikke bliver upersonligt. Vi sender måske til hele landet, men det må gerne føles som en lokal butik. Bare med posten," siger Martin.
For folk i Esbjerg, der lever uden gluten, har Løvegården vist sig at være et pålideligt sted at handle. Ikke bare fordi alt er glutenfrit, men fordi det hele bare fungerer. Bestillingen er nem, sortimentet er stort og varieret, og varerne ankommer hurtigt og i god stand.
"Det er en fornøjelse, når vi får tilbagemeldinger fra folk, der skriver, at de for første gang i lang tid har følt, det var nemt at handle ind. Det er lige præcis det, vi gerne vil opnå," siger Kristina.
Hos Løvegården er ambitionen ikke at blive Danmarks største, men at være de bedste til det, de gør. Det betyder, at de løbende udvider sortimentet med nye produkter – det kan være et nyt spændende glutenfri rugbrød eller nye skønne krydderier, som opfylder de krav, de selv stiller til smag, kvalitet og tryghed.
"Vi får tit forespørgsler fra kunder, der siger: Har I ikke det her produkt? Og hvis det giver mening, så tager vi det hjem. Vi har ikke store maskiner og systemer – men vi har ørerne åbne og hjertet med i det," siger Martin.
At webshoppen sender hurtigt og effektivt til hele Danmark, gør det let for kunder i Esbjerg at få adgang til specialvarer, der ellers kun findes i storbyernes helsekostbutikker. Det er en af grundene til, at mange i Esbjerg-området er begyndt at handle fast hos Løvegården.
"Vi har fundet vores måde at drive butik på. Vi gør det selv, vi gør det grundigt, og vi gør det med respekt for dem, vi handler med. Om du bor i Esbjerg eller på en lille ø, skal du kunne føle dig tryg og godt behandlet, når du handler hos os," siger Kristina.
Når man ser på Løvegårdens webshop i dag, er det svært at forestille sig, at det hele startede med frustrationer over manglende muligheder. Men det er måske netop den personlige historie og det daglige engagement, der gør forskellen.
"Vi ved, hvad det vil sige at leve uden gluten. Det handler ikke kun om at undgå en ingrediens – det handler om at få hverdagen til at hænge sammen og stadig kunne nyde livet. Det prøver vi at give videre hver dag," siger Martin.
For mange i Esbjerg er det blevet en fast vane: Et par klik, og så er hverdagen fyldt op med varer, man kan stole på. Uden stress, uden tvivl og uden gluten.
